Elektronska trgovina, ili eCommerce, nezaustavljivo raste širom svijeta, u Evropi, pa tako i u Bosni i Hercegovini, mijenjajući način na koji kupujemo, prodajemo i vodimo biznise.
Prema European E-commerce Report 2025, online prodaja u Evropi je dostigla vrijednost od 842 milijarde eura, dok se Bosna i Hercegovina istovremeno svrstala među zemlje s najbržim rastom eCommerce prometa, uz zabilježen rast od 117%, ali i dalje sa znatno manjim udjelom online kupaca u odnosu na evropski prosjek. To jasno pokazuje da domaće tržište brzo raste, ali da se tek nalazi na početku svog punog potencijala.
Upravo u tom kontekstu, znanje o eCommercu prestaje biti prednost i postaje nužnost za konkurentno poslovanje.
U organizaciji Fondacije 787, u okviru programa BizUp Goes Green&Digital, eCommerce asocijacija u BiH održala je eCommerce MasterClass, namijenjen poduzetnicama iz različitih dijelova Bosne i Hercegovine koje žele unaprijediti svoje poslovanje kroz digitalne i održive prakse. Održani MasterClass sastojao se od četiri tematski povezana modula, od definisanja eCommerce strategije i razvoja webshopa, do digitalnog marketinga, plaćanja i sigurnosti.
Vrijednost edukacije najjasnije se ogleda u iskustvima samih učesnica. Azra Deović Osmanagić, kreatorica brenda prirodne kozmetike AVIA Njega prirodom iz Sarajeva, ističe da joj je MasterClass dao ono što joj je do tada nedostajalo. „Ovo je za mene bilo zaokruživanje cjeline koju nisam mogla sama složiti. Dobila sam jasnu sliku šta eCommerce zapravo znači u praksi, od uloge webshopa i dizajna, do reklama, landing pagea i kartičnog plaćanja. Moduli su bili toliko dobro povezani da je cijeli MasterClass imao smisla kao jedna cjelina“, navela je Deović Osmanagić, dodajući da je posebno vrijedno bilo razgovarati s ljudima koji to rade svakodnevno, a ne samo čitati teoriju dostupnu online.
Sličan dojam imala je i Nina Stanarević iz Banje Luke, grafička dizajnerica i vlasnica knjigovezačkog studijaTISA. „Iskreno, količina informacija je bila ogromna. Iako sam mislila da znam dosta, shvatila sam da postoje segmenti o kojima uopšte nisam razmišljala. Posebno mi je bio koristan modul o plaćanju i sigurnosti, jer sam tu imala najviše pitanja. Već danas imam konkretna pitanja koja ću postaviti svom developeru i web dizajnerici“, istakla je Stanarević, naglašavajući da je edukacija posebno vrijedna za one koji već imaju određeno iskustvo i žele napraviti iskorak.
U okviru eCommerce MasterClassa, poseban naglasak stavljen je na praktičan pristup i znanja iz realnog poslovnog okruženja. Predsjednik eCommerce asocijacije u BiH, Orhan Gazibegović, koji je ujedno bio i jedan od predavača, istakao je da je cilj bio ponuditi znanje iz prakse.
„MasterClass je osmišljen tako da predavanja drže isključivo stručnjaci koji aktivno rade u eCommercu u Bosni i Hercegovini. Nismo željeli teorijski pristup, već konkretne, hands-on primjere iz realnog poslovanja. Upravo ta razmjena stvarnog iskustva iz prakse čini ovu edukaciju drugačijom u odnosu na brojne programe koji ostaju na nivou teorije“, poručio je Gazibegović.
eCommerce MasterClass je razvijen kao modularni edukativni program koji u svojoj punoj verziji obuhvata devet međusobno povezanih modula, osmišljenih tako da pokriju cijeli eCommerce ekosistem, od strateškog planiranja do naprednih digitalnih alata. Program uključuje module koji se bave definisanjem strategije i ciljeva webshopa, razvojem i optimizacijom online prodavnica, digitalnim marketingom i generisanjem saobraćaja, specifičnostima online prodaje, odnosom s kupcima i upravljanjem prigovorima, logistikom i isporukom, plaćanjima i sigurnošću, zakonskim okvirima i pravnim usklađivanjem, kao i primjenom vještačke inteligencije u eCommercu.
Zahvaljujući modularnoj strukturi, eCommerce MasterClass se može prilagoditi različitim programima, ciljnim grupama i nivoima znanja, bilo kao cjelodnevna edukacija, višednevni trening ili kombinacija selektovanih modula u okviru postojećih razvojnih, akceleratorskih ili edukativnih inicijativa. Upravo ta fleksibilnost, uz fokus na praktična znanja i iskustva stručnjaka iz prakse, čini eCommerce MasterClass formatom koji je primjenjiv i relevantan za organizacije, institucije i programe koji žele ponuditi savremenu, tržišno utemeljenu edukaciju iz oblasti eCommerca.
BizUp Goes Green&Digital je dio Inicijative za razvoj privatnog sektora (EU4PSD) u BiH koji sufinansiraju Evropska unija i Vlada SR Njemačke.